Formation :  Gérer les conflits avec assertivité

L’impact des tensions relationnelles sur l’efficacité opérationnelle est sous-estimée ! Quand on consacre son énergie à ruminer ou résoudre des conflits interpersonnels, on ne la consacre ni au travail, ni au bien-être dans son travail.  Gérer les conflits passe par développer son assertivité. L’assertivité est une posture qui facilite les relations et l’efficacité personnelle et organisationnelle.

Objectifs professionnels

• Distinguer les différentes natures de conflits
• Comprendre les 4 attitudes de la communication : agressivité, fuite, manipulation et assertivité
• Pratiquer 4 techniques d’assertivité : l’écoute active, le questionnement ouvert, le DESC, la négociation.

Public

Toute personne désireuse de s’affirmer dans ses relations de travail et poser des limites sans empiéter sur celles des autres.

Prérequis

• Pas plus de 12 participants par session, pas de bénéficiaire manager d’un autre au sein d’une même session.

Contenus de la formation

1/ Matin : Apports théoriques et pratiques

• Typologie des conflits
• Les 4 attitudes de la communication : repérer son attitude préférentielle
• L’assertivité qu’est-ce que c’est ?
• L’écoute active
• Le questionnement ouvert stratégique
• Le DESC : Décrire, Expliquer, Suggérer, Conclure
• La négocation

2/ Après-midi : Entraînemnet intensif

• Sur la base de situations réelles :
• Analyse collective de la situation, choix des interlocuteurs à adresser et des techniques d’assertivité à mobiliser
• Mise en situation mobilisant 2 participants
• Analyse et feedback de l’interaction en plénière.

Méthodes mobilisées

• Formation animée par Juliette Ricou, coach professionnelle diplômée, accréditée praticien senior EMCC Global.
• Pose d’un cadre de sécurité en début de formation : Authenticité, Bienveillance, Confidentialié.
• Apports théoriques fondamentaux et apports pratiques
• Questionnaire sur l’assertivité pour repérer son attitude de communication préférentielle
• Partage d’expériences
• Mises en situation, entraînement intensif, feedback personnalisé
• Un support pédagogique complet.

Modalités d’évaluation de l’atteinte des objectifs

• QCM d’évaluation des acquis

Indicateurs de performance

Taux de satisfaction 2026 : Très satisfait : 98% / Satisfait : 2%/ Moyennement satisfait / insatisfait. 100% des bénéficiaires recommanderaient tout à fait cette formation.
Ce taux de satisfaction prend en compte le contenu de la formation, la réponse aux attentes et aux objectifs, la qualité de la pédagogie et du formateur, ainsi que les aspects logistiques (préparation en amont, lieu, durée et rythme). Il est réalisé à partir de la consolidation des fiches d’évaluation de satisfaction de la formation.

Taux d’atteinte des objectifs professionnels : 100% des bénéficiaires ont atteint les objectifs de la formation selon les modalités d’évaluation des acquis.